Le social payant rejoint les gens selon leurs intérêts, leur profil démographique, leur localisation, leur comportement et leurs interactions passées avec l'entreprise. Personne n'a besoin de chercher quoi que ce soit d'abord. C'est l'avantage du canal, et c'est pourquoi le ciblage pèse plus lourd ici que presque partout ailleurs où l'on peut placer un budget.
Le plus difficile est de décider qui cibler, quoi lui montrer et quand le montrer. Nous bâtissons les campagnes autour de l'objectif d'affaires d'abord, qu'il s'agisse de prospects, de ventes en ligne, de la promotion d'un service, de la notoriété ou du retour sur le site des visiteurs déjà venus.
Que vous partiez de zéro ou que vous dépensiez déjà chaque mois en publicité sociale, nous regardons les mêmes choses : qui les annonces rejoignent, ce que ces gens voient, où ils atterrissent et sur quoi la campagne est jugée.
Demander une révision de social payant →Le social payant permet à une entreprise de rejoindre les gens selon leurs intérêts, leur profil démographique, leur localisation, leur comportement et leurs interactions passées avec elle. Aucun d'eux n'a besoin de vous chercher à ce moment-là. Vous choisissez la salle. Mériter l'attention une fois à l'intérieur est un autre travail.
Le défi consiste donc à décider qui cibler, quoi lui montrer et à quel moment. On bâtit la campagne autour de l'objectif d'affaires d'abord : générer des prospects, faire des ventes en ligne, promouvoir un service, bâtir la notoriété ou ramener sur le site les visiteurs déjà venus. L'objectif décide de l'audience, du visuel et du chiffre sur lequel la campagne sera jugée.
Si votre budget est concentré sur Facebook et Instagram, le détail propre à la plateforme se trouve sur notre page agence Meta Ads Montréal. Cette page-ci porte sur la façon dont un compte de social payant est géré, peu importe les plateformes sociales où le budget aboutit.
Une campagne de social payant n'est pas une seule décision. L'audience, le visuel, l'offre, la page d'atterrissage et le suivi n'ont de sens que les uns par rapport aux autres, et c'est pourquoi nous les gérons comme un tout plutôt que comme une liste de vérification mensuelle. La plupart des comptes que nous examinons ne sont pas brisés de façon exotique. Deux ou trois de ces six éléments n'ont jamais été réglés.
Nous gérons les campagnes de social payant autour de l'audience, de l'offre, du budget et de l'objectif de l'entreprise. La structure suit ce que l'entreprise cherche à accomplir, pas ce qui maximise les impressions ou les clics, alors nous convenons de l'objectif avant de bâtir quoi que ce soit.
Facebook et Instagram rejoignent tous les deux de nouvelles audiences et des audiences existantes. Nous bâtissons les campagnes autour de différents groupes d'audience et objectifs, et nous adaptons les annonces à l'étape du processus d'achat au lieu de répéter la même annonce à toutes les étapes.
Localisation, données démographiques, intérêts, comportement en ligne, visiteurs du site, clients actuels, interactions passées et audiences similaires quand elles sont disponibles. Nous choisissons la combinaison campagne par campagne, au lieu de copier la dernière qui a fonctionné.
Images et vidéos, textes publicitaires, titres, offres et appels à l'action, testés en différentes combinaisons. Les données de campagne nous disent quels messages et quels formats donnent de meilleurs résultats, au lieu de présumer qu'une seule annonce fonctionne pour tout le monde.
Des campagnes destinées aux gens qui ont déjà interagi avec l'entreprise, comme les visiteurs du site ou les personnes ayant déjà réagi à une annonce. Nous fixons l'audience et la durée de reciblage selon l'entreprise et le type d'achat envisagé.
Le suivi des conversions d'abord, puis les indicateurs qui correspondent à l'objectif, puis les changements qui en découlent. Ce sont les révisions régulières des campagnes qui montrent si c'est le ciblage, le visuel ou le budget qui doit bouger.
Nous gérons les campagnes de social payant autour de l'audience, de l'offre, du budget et de l'objectif de l'entreprise. Une campagne peut être structurée autour d'un grand nombre d'objectifs, et la bonne structure est celle qui reflète ce que l'entreprise cherche à accomplir, pas celle qui maximise les impressions ou les clics.
Ces objectifs ne sont pas interchangeables. Une campagne conçue pour faire remplir un formulaire et une campagne conçue pour vendre un produit demandent des audiences différentes, des visuels différents et des budgets différents, et elles cessent d'être comparables dès qu'on les met dans le même rapport.
La première décision est donc de savoir pour lequel de ces objectifs la campagne existe, et la deuxième, ce qui compterait comme un succès. Ce sont deux questions d'affaires, et il est plus simple d'y répondre avant de bâtir le compte qu'après trois mois de dépenses. Une campagne sans définition convenue du succès aura toujours l'air de faire quelque chose.
Facebook et Instagram rejoignent à la fois de nouvelles audiences et des audiences existantes. Ils vivent dans le même compte publicitaire et partagent les mêmes audiences et la même bibliothèque de visuels, alors il vaut mieux les planifier ensemble que les traiter comme deux achats médias distincts.
Nous créons des campagnes autour de différents groupes d'audience et objectifs, avec des annonces adaptées à l'étape où les gens se trouvent dans leur processus d'achat. Quelqu'un qui n'a jamais entendu parler de l'entreprise a besoin qu'on lui explique l'offre. Quelqu'un qui a lu une page de service la semaine dernière, non.
Une campagne présente un service à une nouvelle audience. Une autre rejoint les gens qui ont déjà visité le site ou interagi avec l'entreprise. Les séparer est aussi ce qui rend les rapports lisibles, parce que les deux ne produiront jamais le même coût par résultat.
Le social payant offre plusieurs façons de définir une audience. Le ciblage se bâtit à partir de la localisation, des données démographiques, des intérêts, du comportement en ligne, des visiteurs du site, des clients actuels, des interactions passées et des audiences similaires quand elles sont disponibles.
Pour les entreprises montréalaises, le ciblage géographique garde la dépense sur les secteurs que l'entreprise dessert réellement. Une entreprise de services au rayon de deux arrondissements et une boutique qui expédie partout dans la province, ce n'est pas la même campagne, même quand l'annonce est identique.
Quels signaux combiner se décide campagne par campagne. Une audience de prospection et une audience de reciblage se définissent dans des directions opposées, et l'audience qui a fonctionné pour une offre n'est pas automatiquement celle de la suivante.
Le visuel doit donner aux gens une raison de s'arrêter, de comprendre l'offre et de passer à l'étape suivante. Une audience bien définie à qui l'on montre une annonce oubliable reste une annonce oubliable, et la plateforme continuera de la diffuser tant que le budget tiendra.
Nous testons donc différentes combinaisons d'images et de vidéos, de textes publicitaires, de titres, d'offres et d'appels à l'action. Nous changeons un seul élément à la fois auprès de la même audience, parce qu'un test qui bouge trois choses en même temps donne un résultat sans en donner la raison.
Les données de campagne montrent quels messages et quels formats créatifs donnent de meilleurs résultats, au lieu de présumer qu'une seule annonce fonctionne pour tout le monde. Les mêmes données disent quand un visuel a assez tourné et doit être remplacé.
Un visiteur qui repart sans faire de demande est rarement un visiteur désintéressé. La plupart n'étaient simplement pas prêts à acheter ce jour-là. Le reciblage rejoint les gens qui ont déjà interagi avec l'entreprise, comme les visiteurs du site ou les personnes ayant déjà réagi à une annonce, avec un message écrit en supposant qu'ils savent déjà qui vous êtes.
Ces campagnes ramènent les visiteurs vers une page produit, relancent les prospects potentiels, mettent une offre de l'avant, rappellent un service et font avancer les gens dans le processus d'achat. Chacune de ces intentions mérite son propre message, pas l'annonce de prospection montrée une deuxième fois.
L'audience et la durée de reciblage doivent convenir à l'entreprise et au type d'achat envisagé. Un achat répété qui se décide en une minute et un service qu'on met deux mois à choisir ne méritent pas la même fenêtre.
Pour les entreprises de services, le social payant génère des demandes par des pages d'atterrissage ou des formulaires. Une campagne cible les gens de Montréal qui correspondent au profil de clientèle de l'entreprise et les dirige vers un service ou une offre en particulier.
Ensuite, on suit ces prospects tout au long du processus, pas seulement jusqu'au formulaire. C'est ce qui montre à l'entreprise quelles campagnes produisent des demandes utiles, et un prospect bon marché qui ne devient jamais un contrat n'est pas réellement bon marché.
Ce suivi est aussi ce qui rend la campagne gérable. Dès que les demandes peuvent être reliées à l'audience et au visuel qui les ont produites, le budget a un endroit évident où aller, et la discussion cesse de porter sur le nombre de prospects reçus.
Pour les commerces en ligne, le social payant couvre la découverte de produits, le remarketing et les campagnes de vente. C'est l'un des rares canaux où quelqu'un découvre un produit qu'il ne cherchait pas et l'achète dans la même séance.
Nous structurons les campagnes autour des produits, des groupes de clients, de l'activité passée sur le site et des étapes du parcours d'achat. Un premier visiteur, une personne qui a abandonné un panier plein et un client fidèle forment trois audiences avec trois offres, et la boutique sait déjà, la plupart du temps, laquelle vaut le plus.
Nous mesurons la performance par les vues de produits, les ajouts au panier, les achats et le revenu. Lire toute la chaîne vaut mieux que lire un seul chiffre de conversion au bout, parce que la chaîne montre où les gens décrochent.
Les impressions sont le chiffre le plus facile à faire grimper dans un compte et le moins utile pour piloter. Elles ont leur place dans le rapport comme contexte, pas comme titre, et une campagne peut en accumuler beaucoup pendant que l'entreprise n'obtient rien.
L'indicateur le plus important dépend de ce que la campagne doit accomplir. Une campagne de génération de prospects ne se juge pas comme une campagne de ventes en ligne, et lire l'une ou l'autre avec le mauvais chiffre, c'est ainsi qu'on éteint une campagne qui fonctionnait.
Les campagnes de social payant sous-performent pour des raisons qui se trouvent presque toujours à l'extérieur de la plateforme publicitaire. Des audiences laissées trop larges, le même visuel diffusé pendant des mois, du trafic envoyé vers une page d'atterrissage sans lien avec l'annonce, des messages jamais testés les uns contre les autres, un suivi des conversions déficient, des audiences de reciblage trop petites pour être diffusées, et des clics mesurés à la place des vrais résultats d'affaires.
Aucun de ces problèmes n'apparaît comme une erreur dans le compte publicitaire. Ils se manifestent par une campagne qui dépense son budget dans les temps et produit très peu, le genre de problème le plus difficile à repérer depuis un rapport mensuel.
Ce sont les révisions régulières des campagnes qui révèlent où des changements s'imposent. Toutes les révisions ne mènent pas à un changement, mais celles qui le font partent presque toujours de cette liste plutôt que des enchères.
Pour les entreprises qui desservent Montréal et les environs, une campagne peut être délimitée géographiquement et utiliser quand même des signaux d'audience et de comportement à l'intérieur de cette zone. Les deux ne s'excluent pas. La localisation rétrécit la salle, et le reste du ciblage décide qui, dans cette salle, vaut la peine d'être rejoint.
Nous bâtissons la campagne autour des territoires, des clients, des services, des produits et du budget qui comptent pour l'entreprise, pas autour de la configuration que la plateforme propose par défaut.
Des prospects locaux, des ventes en ligne et rejoindre une nouvelle audience, ce sont trois mandats différents, et la stratégie doit suivre celui que l'entreprise vise réellement. À régler avant de dépenser le moindre budget.
Le social payant crée de la demande chez des gens qui ne cherchaient pas encore. Voici les pages de la plateforme qui le porte, du canal qui capte cette demande une fois qu'elle devient une recherche, et du volet boutique du même budget.
Nous planifions et gérons les campagnes de social payant : ciblage d'audience, configuration des campagnes, tests créatifs, reciblage, suivi des conversions et optimisation continue. Réservez un appel gratuit de 30 minutes et nous vous dirons ce que nous changerions en premier, et pourquoi.